Política de Devoluciones
Vigente desde agosto 2026
Introducción
Esta política establece las condiciones para los cambios y devoluciones de los servicios adquiridos a través de VinanRank. Aplica a los servicios de posicionamiento y visibilidad digital adquiridos en nuestra plataforma online.
Condiciones para cambios y devoluciones
- Al tratarse de un servicio digital de posicionamiento, la puja se consume de forma inmediata al confirmarse el pago y la posición se refleja al instante en el ranking.
- Por su naturaleza digital e inmediata, no se realizan reembolsos por cambio de opinión o arrepentimiento.
- Plazo para solicitar una revisión por error: dentro de los 15 días calendario posteriores a la puja.
- Solo se consideran devoluciones en caso de error técnico demostrable atribuible exclusivamente a la plataforma.
Regla general: no hay reembolso
Las pujas en VinanRank son servicios digitales de posicionamiento. Una vez confirmado el pago y actualizada la posición en el leaderboard, no se realiza reembolso. No hay período de gracia ni derecho de arrepentimiento aplicable, ya que el servicio se consume instantáneamente al momento de la confirmación.
Única excepción: error técnico de la plataforma
Solo se evalúan devoluciones en caso de error técnico demostrable atribuible exclusivamente a VinanRank. Por ejemplo:
- El pago fue procesado pero la posición nunca se actualizó en el ranking.
- Se cobró un monto diferente al confirmado por el usuario.
- Se realizó un cobro duplicado por un error del sistema de pago.
No se consideran errores técnicos: cambio de opinión del usuario, no entender el funcionamiento del ranking, que otro usuario haya superado la puja, o que el contenido haya sido removido por infringir las reglas.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente al correo info@vinanrank.com con el asunto "Solicitud de revisión — [tu URL o @handle]".
- Incluye el comprobante de pago, la fecha y hora de la puja, y una descripción del error ocurrido.
- También puedes dejar constancia formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones.
- Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 15 días calendario y te responderemos por el mismo medio.
Opciones de reembolso
- En caso de proceder la devolución por error técnico, el reembolso se realiza por reverso a la tarjeta utilizada en el pago original.
- El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles según el procesador de pago.
- No se aplican opciones de cambio por otro producto, dado que cada puja es exclusiva del enlace solicitado.
Costos y responsabilidad
Al ser un servicio 100% digital, no aplican costos de envío en la contratación del servicio.
- La puja confirmada no genera costos adicionales por mantenimiento de la posición mientras esté vigente.
- En caso de error demostrable de la plataforma, no se traslada ningún costo al usuario.
Contacto y atención al cliente
Para consultas o reclamos sobre esta política:
Correo: info@vinanrank.com
Teléfono: 925 960 087
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora Perú).